提升服務(wù)營銷能力,關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的營銷理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新營銷方式。
深度分銷:對目標(biāo)區(qū)域市場細分后,通過市場經(jīng)理(客戶經(jīng)理)定線、定時對終端客戶一對一拜訪,進行市場開發(fā)、維護、服務(wù)和管理。在提高客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業(yè)運行效率的同時提高企業(yè)自身的營銷控制能力。
整合營銷:
在營銷過程中要全考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度,借力整合營銷理念,對上下游客戶進行雙向整合,以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價值,達到提高營銷水平的根本目的。
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務(wù)親和力,是檢驗草商業(yè)企業(yè)營銷能力強弱的標(biāo)志之一。品類管理要基于企業(yè)的品牌規(guī)劃,保證品牌集中度和市場適銷價值化。
首先,要建立市場常態(tài)調(diào)查機制,對主流營銷渠道各環(huán)節(jié)、消費者群體進行調(diào)研,收集、整理、分析、篩選、匯總相關(guān)信息供決策應(yīng)用
其次,要為所有品牌建立檔案,并進行預(yù)測,合理、有效地分配品牌市場空間資源,根據(jù)品牌成長性、市場占有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略首先,要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動信息化向整體業(yè)務(wù)活動信息化發(fā)展,努力消除各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的“信息孤島”,以信息流控制物流,提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實效性。
其次,要加快供應(yīng)鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應(yīng)鏈管理過程中,要積極對內(nèi)部既有的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合,架構(gòu)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)信息平臺。需要注意的是,對業(yè)務(wù)層面的橫向整合必須跨越各業(yè)務(wù)部門的邊界,為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和交易方式變革起到良好的支撐作用,并延伸到供應(yīng)鏈的上游和下游。
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