在購買過程中,女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響,一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶的場(chǎng)面,都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購買,所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí),女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感,注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時(shí),即要求商品完,具有時(shí)代感,符合社會(huì)潮流,又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店,比來比去,挑挑檢撿,遲遲下不了購買決心的原因。
品牌在facebook或其它社交網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)提供給品牌定向廣告的未來機(jī)會(huì),同時(shí),社交網(wǎng)絡(luò)也確保了其新廣告能夠迎合到已經(jīng)表示愿意考慮的受眾,進(jìn)行再營(yíng)銷。
許多訪客訪問網(wǎng)購網(wǎng)站很快就會(huì)把一件商品放進(jìn)了購物車,甚至還提供了電子郵件地址,只不過卻在沒有購買的情況下又離開了網(wǎng)站。而放入購物車后被再營(yíng)銷用戶也默許了這種聯(lián)絡(luò)。如果品牌是通過第三方在線商店銷售的,商店就將決定是否利用放入購物車進(jìn)行再營(yíng)銷。
進(jìn)行顧客關(guān)系管理,意思就是與顧客保持良好的關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù),就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記,同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié),與他們成為朋友,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人,以你質(zhì) 獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。
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